人机合作模式是成功企业的新常态。研究人员发现企业组织需要内容智能才能推进数字化的转型。
领先的调研公司IDC最新发布的一项调查研究表明了软件机器人在工作领域中支援人类劳动者的真实程度。由ABBYY公司赞助的IDC白皮书《面向未来的内容智能》指出：在未来两年内，软件机器人或数字工作者将在全球劳动力贡献中增长50%以上。在对美国、加拿大、英国、德国、法国和澳大利亚的大型企业的500名高阶决策者调查研究后，揭示了未来工作将发生翻天覆地的变化，将转变为依赖于人机合作的工作模式。
IDC内容和流程策略以及工作未来的研究副总裁Holly Muscolino表示，“当技术已使许多工作活动自动化时，未来越来越多的员工将发现自己与数字同事并肩工作。思考一下人和机器，人机协作不只是未来的工作模式，而是当今时代中高性能企业工作的新常态。”
新的数字同事在未来的若干年内并不仅仅在数据输入这类普通重复性工作领域为人类工作者提供协助，借助以人为中心的人工智能(AI)技术，机器学习(ML)技术也有长足的发展，这意味着机器人助手还将能够帮助员工做出更好的决策。但大多数情况下，这些技术只是增强而不是代替人的能力。例如，调查发现技术评估信息将在未来两年内增长28%，其中18%与推理和决策相关的活动将由机器来执行。
目前和未来两年内由技术执行的活动
现在和未来两年由机器或电脑（相对于人类劳动者）完成的活动比率（%）
据IDC预测，智能流程自动化(IPA)软件市场(包括内容智能和机器人流程自动化(RPA)将从2019年的131亿美元增长到2023年的207亿美元。由于许多非常适合RPA自动化执行的重复性流程和任务都是以文档和内容为中心，因此在智能过程自动化用例中，内容智能技术常常与RPA技术联手合作。自动化方案还可以借助流程智能技术来实现，流程智能是新一代的流程挖掘技术，对业务流程提供了完全的可见性，此技术是IPA项目成功所必须的重要远见。
通过将内容智能技术部署到他们的数字化转型策略中，超过40％的受访者在客户满意度和员工生产力方面有了显著提高。此外，超过1/3的受访者看到了对客户的响应能力、新产品或收入机会的改善、可见性和/或责任感的增强、或客户参与度的提高。
ABBYY产品营销高级副总裁Bruce Orcutt称：“ IDC的调查证明，自动化可以而且应该以人为中心，同时辅以人工智能技术。有道德和责任心的自动化方案将创造一个更高效、更幸福的未来，使人可以专注在更高层次、更有创造性、更有社会责任感的工作任务上，而客户也可以通过更快速的服务获得更好的体验。早期涉足于将内容智能技术与其自动化平台相结合的企业将会获得显著的竞争优势。”
其他重要发现：
- 人机协作转型面临新的挑战
- 75％的受访者表示他们的组织发现很难招聘到具备数字技能的新员工
- 超过20％的人认为工作人员的技能和/或培训不足
- 排名前三个由内容智能引出的企业计划：员工敬业度、客户参与度和数字化转型
- 排名前三个使用内容智能技术生成的数据的应用程序：客户关系管理、商业智能和风险管理
- 预计未来一年中在内容智能技术领域的平均支出增幅为31％
调查方法
IDC在全世界范围内对500名资深有影响力的受访者和/或决策制定者进行调查，这500名受访者都非常了解他们企业是如何运用信息技术的产品和服务使内容和文档工作流程实现数字化、自动化和/或优化。所有企业都已部署或计划部署内容智能技术。调查中的受访者均来自位于美国、加拿大、英国、德国、法国和澳大利亚500人以上的大型企业。 受访者代表了五个行业：银行/投资业、保险业、运输和物流业、制造业以及业务流程外包行业(BPO)。
