疫情肆虐之际，患者问诊之路严重受阻，远程医疗应运而生，拓宽了取得医疗保健服务的渠道。然而，一旦危机解除，远程医疗能否发挥出全部潜力，还将取决于医疗保健领导者当下的行动。
新冠肺炎疫情导致远程医疗的使用率激增。麦肯锡最近的一项调查表明，消费者使用已呈爆炸式增长，如今 46% 的美国客户使用远程医疗替代错失的医疗保健预约，而 2019 年这一群体的比例只占 11%。供应商迅速拓展了服务范围，现在通过远程医疗问诊的人数达到以前的 50-175 倍。
新冠肺炎疫情之前，美国远程医疗服务供应商的年度总收入预计为 30 亿美元，主要供应商集中发展“虚拟紧急护理”类服务，即允许消费者按需与医生进行即时远程医疗预约（很可能是与他们没有关系的医生）。如果消费者加快使用远程医疗，并且供应商加速推广远程医疗，拓展虚拟紧急护理之外的其他业务，则目前美国医疗保健支出中有高达 2500 亿美元的支出可能由线上渠道产生。
这种变化并非不可避免。这需要为诸多医疗保健提供商提供新的工作方式，在信息交换技术方面取得显著进展，以及实现更多的技术接入和整合。改善医疗保健服务的便利性和可及性，提高患者的治疗效果，以及打造更高效的医疗保健系统，这些都是可能出现的结果。医疗保健行业的参与者应考虑立即采取行动，促进这种转变，并加强自己在未来的地位。
那么，医疗保健提供商准备如何迎战呢？
- 加快创建综合全面、整合消费者的“正门”。除了已有服务外，还需考虑整合产品最初还将涵盖哪些内容，以及为应对新冠肺炎疫情可能采取什么措施（例如，电子分诊、日程安排、门诊问诊、记录访问等）。
- 对患者群体（例如，患有某种慢性病的群体）和专业进行细分，可以利用基于家庭的诊断和设备来扩大远程互动规模。
- 提高医疗保健提供商员工的能力、加强激励措施，从而实现虚拟护理（例如，工作流程设计、集中调度和继续教育）。福利结构应与卫生系统和/或医务经济保持一致，以鼓励采用。
- 为了推动宣传、利用签约持续提高覆盖率，通过评估临床结果、访问改善和患者/医疗保健提供商满意度，量化虚拟护理的价值。在与支付方签约使用风险模型来管理慢性病人时，考虑远程医疗的潜在价值。
- 思考将远程医疗/门诊就诊替代服务拓展到新的市场和群体，以及扩大其他用途（例如，远程 ICU、后急性期护理整合）的选择和合理性。
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