几个世纪以来，人们一直梦想着能有一种机器成为人类的帮手。在21世纪，随着技术的惊人演化，人类的这个梦想终将实现。我们正处在人工智能 (AI) 时代，AI正在实现着人们的梦想 —— 将生活中平凡的任务交给机器处理。根据 Gartner公司的分析，到2020年，AI技术将会出现在每一项软件产品和服务中。AI领域将会成为世界上接近1/3公司投资的首选，也会成为世界GDP增长的基础。
AI 具有无限的可能性，新的基于AI的解决方案可以将不同数据流转换成战略决策和业务发展所需要的信息。基于AI的解决方案可以预防企业发生紧急情况；保护企业和客户免受欺诈；响应客户的支持请求；阅读和理解成千上万页的法律和法规，帮助企业合法合规经营。根据ABBYY的经验，AI 将会在五个关键领域对业务带来深刻的变革：
AI正在推动顾客期望的转变。顾客希望和公司进行“实时实地”的互动，获得最轻松的服务体验，并希望不受工作时间的限制，无论何时都可以得到服务。每天在支持空间内都有新的 AI 工具可用，及时处理紧急情况。如今，像Alexa, Cortana 和Siri这样的虚拟助手成为了互联网在线服务的核心，比如它们可以在网络搜索和在线购物中提供有用的反馈信息。公司也越来越多地使用聊天机器人来与顾客沟通，而无需员工。
解决慢性疾病需要更多的循证医学，为获得更多不同类型的数据，医疗专业人士日益增加的工作量和人们对改善医疗服务水平的期望，都给AI在医疗服务领域带来了机会。根据CBInsights的研究，到2025年，人工智能系统可以涉及到从人口健康管理到能够应答特定患者查询的数字化身等各个方面的问题。AI的医疗应用包括肿瘤学，药物发现，远程患者监测，患者风险评分以及成像和诊断。
AI可以给供应链和物流运营带来巨大的利益，包括通过减少冗余和缓解风险来降低成本，改进预测，通过选择更优化的路线更快速地完成交付以及改善客户服务质量等等。AI简化了如此多的供应链和物流功能，通过缩短运输时间和降低成本，已经为早期使用者赋予了竞争优势。麦肯锡在2017年初进行的跨行业AI使用情况的研究中发现，在交通运输与物流领域主动使用AI战略的早期公司的利润率要高出5%。同时，在交通物流上没有使用AI技术的受访者还处在亏损状态。
AI机器人早已经应用于制造业中的产品装配和打包运输环节。下一次机器人革命将会被提升到新的水平，机器人将能组装更复杂的物品，比如电子产品、汽车、甚至是房屋。新的智能传感器将会被用于追踪，分析生产配额并反馈到控制室亦或是有助于创建预测维护模型。机器人自动化将会帮助制造业在精确度和生产力上达到一个新的高度，甚至会超出人类的能力水平。
与其他行业一样，AI在金融服务方面也取得了重大进展，银行和金融科技公司在交易前台、中台和后台都推出了客户服务应用程序，包括客户服务、信用评分和欺诈管理等应用程序。在2108年，企业可能会转向更先进的“增强智能”，增强智能工具可以帮助人们做出决策并且在互动中学习。2017年普华永道 (PwC) 全球数字智商调查显示，52% 的金融服务业人士称他们目前正在对AI进行“大量投资”，66% 的人表示他们希望在三年内实现同样的投资。接近3/4 (72%) 的商业决策者相信AI将成为未来的商业优势。
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