ABBYY 的新冠疫情技术调查显示，三分之二的企业在疫情封锁期间采用了人工智能技术
一项最新的调查表明，疫情期间,居家办公对许多企业员工造成了影响，其中有四分之一因为业务流程不佳萌生辞职念头。全球新冠疫情技术和业务流程调查发现，近半数的企业员工 (48%) 认为糟糕的流程让工作更加繁琐，三分之一的企业员工表示自己在浪费时间。
可喜的是，Opinium Research 于 2020 年 11 月受 ABBYY 委托进行的一项调查显示，64% 的企业在疫情封锁期间迅速采用新技术和新流程，以缓解远程办公压力。
据一些使用数字化员工（即机器人流程自动化 (RPA) 软件机器人）的受访者估计，平均每周可以节省 26 个小时。
该调查研究了新冠疫情和自动化技术对办公室职员的影响，涵盖了美国、英国、法国和德国 20 个行业的 4000 名企业员工。
其他重要发现还包括：
- 四分之三 (74%) 的受访者工认为，疫情爆发后，他们的工作受到了很大影响。
- 40% 的受访者认为最大的挑战在于缺少信息，同时有 32% 的受访者抱怨没有适合的 IT 工具
- 在被问到什么工具可以提升工作效率时，70% 的受访者认为是通讯工具、43% 的受访者认为是任务监控工具，还有 39% 的受访者认为是人工智能工具
- 46% 的受访者使用软件机器人工作，每天使用达到 2 小时
- 34% 使用软件机器人的受访者表示，机器人为他们在数据文件整理和分类方面提供了巨大帮助
- 那些希望自己拥有机器人同事的受访者表示，他们会将机器人用于纸质文件数字化、提示和文件分类，他们认为有了机器人的帮忙，每年可以节省 54 天的工作时间
调查结果显示，在快速准确地处理文档、表格、图片和电子邮件等内容方面，企业仍然面临巨大挑战。可能需要大量人工查找特定信息，输入数据和提交文件进行审批。调查显示，受访者认为，76% 的流程处理、纸质文档内容数字化和新客户录入辅助工具都很实用，其中包括员工任务监控工具。这表明，越来越多的企业正在利用内容智能、流程挖掘和任务挖掘等技术支持数字化转型，发现和解决业务流程的低效问题，从而优化员工的工作效率并满足客户期望。
“2020 年，我们看到远程化的办公需求，很多企业纷纷被迫实行技术现代化。我们也看到，由于企业过快地采用新技术，并且没有充分了解新技术对整个业务流程的影响，结果员工大失所望，影响了他们的工作效率。”ABBYY 产品营销高级副总裁 Bruce Orcutt 表示，“要满足新的需求，企业在考虑采用新的自动化工具之前，需要了解自身低效的原因，以及如何解决这些问题。正因为如此，流程智能工具的使用量暴增，包括员工的办公工具。另外，在文档中加入人工智能，有助于人们更及时地做出更明智的商业决策。”
