我们都看过电影里那些在外举着纸板抗议的末日求生者。对他们来说，机器人自己做事意味着世界末日!
幸好人工智能还未发展到如此程度，但在今天这篇文章中，我想告诉大家我们能实现什么。
大家将看到 ABBYY 的数字智能技术如何赋能数字化员工，让他们知晓何时行动，需执行何种操作，从而大幅改善公司流程。
软件机器人：全新数字劳动力
为了更好地说明，请大家想象下方的场景。一位潜在客户想要购买一辆新车。
他找到您的公司来为他办理贷款，而通过移动客户体验，他在几分钟内就为这辆新车申请了贷款。为了不让客户久等，公司的后端流程开始工作，检查他的信用评分，查看他是否有能力购买他想要的汽车。
现在想象一下，其中一步出现了问题；客户缺少一份批准贷款所需要的文件。一般情况下，公司会去找工作人员，让他们检查缺什么文件，之后联系客户，让他们把所需文件送过来，然后就可以批准贷款了。
您几乎能听到时间流逝的声音……
如果一个数字化员工能自动完成这一切，会怎么样呢？这正是我今天要说明的。通过赋予数字化员工流程智能和内容智能这两种技能，我们可以自动处理这个流程中的小插曲。
意识到流程
现在，让我们从数字化员工进行流程感知开始。要做到这一点，我们要利用流程智能的功能来触发数字化员工，让他们在流程中随时执行任务。在流程中，贷款审批有一定的步骤。其中之一就是所有的证明文件都要有，而且这些文件的审核过程不能超过 1 小时。我们把这个叫做协议。
违反协议就会触发警报，我们希望能让数字化员工来触发自动缓解流程。通过使用流程智能的警报和主动运行时间操作监控，您可以确保流程 SLA 和指标保持正向，但在这个例子中，还需要另一种技能。这里的缓解步骤需要数字化员工能够理解客户所提交的基于文档的内容，并利用这些内容进一步解决问题。
意识到内容
如何让数字化员工做到这一点？通过简单易用的内容智能技能，您可以让您的数字化员工具备内容意识。
添加这项技能之后，数字化员工就能够高效处理所需的文件，自动完成所需贷款审批步骤。轻松地插入特定内容智能技能来处理和提取文档商业价值，流程优化更近一步。
数字化员工不会代替您的工作，但他们会在工作场所成长为得力帮手。当我们利用 ABBYY 的数字智能技术让数字化员工掌握更多技能时，我们就能够将更多繁琐的工作自动化，从而实现更佳客户体验。这一点至关重要，因为随着传统服务日益商品化，更佳客户体验意味着更高竞争力。我们也需要承认，即使服务质量卓越，如果服务体验不佳，客户数量就会有所下降，获客成本随即提高。
保证流程顺畅，并能够处理基于内容的数据是未来企业成长所需要的关键因素，不仅在新客户引入方面，在客户保留和整体客户满意度等关键领域也是如此。
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